Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Todos los viajes y aventuras de Altezza Travel son operados por Altezza Travelling Limited, una sociedad limitada por acciones registrada e incorporada en la República Unida de Tanzania.

Certificado de constitución: N.º 107456

Número de identificación fiscal: 124-524-008

Número de registro como contribuyente del impuesto al valor agregado: 40-027827-E

Domicilio registrado: P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Moshi, Kilimanjaro, República Unida de Tanzania

2. Cuándo se aplican los términos y condiciones

Estos Términos y condiciones regirán la relación entre el Cliente y Altezza Travelling Limited (Agente de viajes: Altezza Travel; en adelante, “la Compañía”) y se aplicarán en las siguientes situaciones:

• Cuando reserve un viaje directamente con nosotros;
• Cuando reserve un viaje a través de nuestros socios que actúan como nuestros representantes de venta;

Al reservar un viaje con nosotros directamente o a través de uno de nuestros socios, entre los que se incluyen diversas agencias de viaje y marketplaces, ambas partes aceptan automáticamente quedar sujetas a estos Términos y condiciones.

Tenga en cuenta que estos Términos y condiciones establecen los derechos y responsabilidades que usted tiene al reservar y participar en nuestros viajes en Tanzania.

3. Nuestras garantías y declaraciones

Declaramos y garantizamos que:

• Contamos con todas las licencias y permisos necesarios para organizar y operar expediciones de ascenso al Kilimanjaro y safaris de fauna en la República Unida de Tanzania;
• Tenemos la experiencia y los conocimientos pertinentes, y hasta la fecha hemos gestionado los arreglos de viaje de más de 20.000 visitantes de Tanzania;
• Todos nuestros guías del Kilimanjaro, guías conductores de safaris de fauna y consultores cuentan con formación profesional en sus respectivas áreas;
• Toda la información que utilizamos en marketing y publicidad es verdadera y correcta. No exageramos ni tergiversamos ningún aspecto en la descripción de nuestros productos;
• Somos un tour operador, no una agencia de viajes. Ninguna parte de nuestras aventuras es gestionada por terceros, con excepción del alojamiento en ciertos hoteles que no pertenecen a nuestra compañía y los servicios de transporte aéreo nacional e internacional;
• También declaramos y garantizamos que su viaje con Altezza Travel tendrá un impacto positivo en las comunidades en desarrollo de Tanzania;
• Todo el personal empleado por el proveedor recibe salarios justos conforme a las normas laborales locales;
• El proveedor no incurre en prácticas perjudiciales para el ambiente, como manejar fuera de pista en áreas protegidas, verter residuos en fuentes naturales de agua o utilizar plásticos de un solo uso cuando existen alternativas reutilizables;
• El proveedor opera de acuerdo con las leyes nacionales y respeta los derechos humanos;
• El proveedor promueve un entorno laboral seguro e inclusivo, libre de discriminación o trabajo forzoso;
• Siempre que sea posible, se da preferencia a proveedores locales, de pequeña escala o con menor acceso al mercado que demuestren compromiso con la sostenibilidad y el bienestar comunitario.

Por lo tanto, no solo los salarios que pagamos a nuestros empleados locales están por encima del promedio del mercado, sino que también apoyamos activamente proyectos de desarrollo comunitario en Tanzania. Entre ellos se incluyen: Treasures of Africa Orphanage en Moshi, Serengeti De-Snaring Project de Frankfurt Zoological Society.

Trabajamos con criterios de respeto ambiental y aplicamos estrictos protocolos de “no dejar rastro” para promover un turismo sostenible en Tanzania y preservar su patrimonio natural para las generaciones futuras.

4. Tratamiento de su información personal

Necesitaremos cierta información personal para gestionar los arreglos de su expedición. Esa información incluye su nombre completo, edad, nacionalidad, datos del pasaporte, dieta e información médica.

Parte de esta información será puesta a disposición de la administración de las áreas de fauna de Tanzania para tramitar los permisos de entrada, y de los proveedores de alojamiento para que su estadía sea cómoda.

5. Comunicaciones y correspondencia

Para evitar estafas de viaje, asegúrese de que toda comunicación con nosotros se realice a través de los siguientes canales:

• Email: todos los correos electrónicos dentro del dominio @altezza.travel
• Teléfono y WhatsApp: todos los números de teléfono publicados en el sitio web de Altezza Travel
• Otros medios de comunicación: chat online en nuestro sitio web

Como resultado de nuestras políticas proactivas para proteger todas nuestras comunicaciones, no hemos tenido casos de suplantación o tergiversación de nuestra compañía por parte de terceros malintencionados para beneficio propio. De todos modos, siempre se recomienda actuar con cautela.

Si cree que la persona con la que está en contacto no es un representante legítimo de Altezza Travel, comuníquese con nuestro fundador Alex a [email protected]

6. Proceso de reserva y pago

El proceso de reserva comienza con su correo electrónico o llamado telefónico a nuestras oficinas. Se le asignará un consultor de viajes personal, responsable de todas las comunicaciones con usted, así como de la planificación y organización de todos los detalles de su viaje. Una vez acordados todos los detalles, se emitirá una factura para que pueda realizar un depósito y confirmar su reserva.

Su viaje se considerará confirmado una vez que el pago del depósito llegue a nuestra cuenta; su consultor de viajes asignado se lo informará de inmediato. Según el tipo de viaje, el plazo para el pago del depósito será establecido por nuestro consultor.

El pago total de su viaje debe realizarse 14 días antes de la fecha de inicio programada, salvo acuerdo escrito en contrario con nuestro consultor. En cualquier caso, todos nuestros paquetes de viaje deben estar completamente prepagos.

Los pagos en término son esenciales, ya que estos fondos se utilizarán para cubrir reservas hoteleras y otros gastos relacionados con el viaje, que a su vez suelen estar completamente prepagos en Tanzania. La falta de pago en término sin notificación previa o acuerdo con nuestra Compañía puede dar lugar a la cancelación de su reserva. Todo depósito realizado podrá perderse de acuerdo con nuestras políticas de cancelación.

Tenga en cuenta que todos los cargos relacionados con las transacciones aplicables a sus pagos deberán ser cubiertos por usted. Todas las comisiones bancarias, tanto del emisor como del receptor, deberán ser cubiertas por usted al utilizar transferencias bancarias. Se aplicará un recargo del 3,5% a todos los pagos con tarjeta de crédito.

Si los pagos de depósito y saldo final realizados a nuestras cuentas resultaran incompletos por cualquier motivo, le cobraremos el monto faltante a su llegada a Tanzania.

Restricciones de edad para expediciones de montaña

Por razones de seguridad y de acuerdo con nuestros protocolos médicos, evaluaciones de riesgo en altura y amplia experiencia operativa, Altezza Travel acepta únicamente participantes de 12 a 70 años para expediciones de ascenso al Kilimanjaro y al Monte Meru.

El trekking de alta montaña implica una exigencia fisiológica considerable, y los datos médicos estadísticos indican que el riesgo de complicaciones relacionadas con la altura aumenta de forma sustancial fuera de ese rango etario. Estas restricciones se aplican exclusivamente en interés de la seguridad de los huéspedes y la prevención de riesgos, y rigen con independencia de la experiencia previa en montaña, la condición física, el acompañamiento de familiares o la presencia de personal médico privado.

Altezza Travel mantiene uno de los historiales de seguridad más sólidos en el Kilimanjaro, con cero incidentes fatales en todas sus expediciones guiadas. Nuestra política de edad forma parte integral de nuestro marco general de seguridad, que prioriza una conducción responsable, decisiones conservadoras y una gestión proactiva del riesgo en altura.

La Compañía se reserva el derecho de rechazar o cancelar la participación en una expedición de montaña si no se cumplen los requisitos de elegibilidad por edad.

Safaris y excursiones de día

No se aplican restricciones de edad a los programas de safari, viajes de avistaje de fauna, visitas culturales ni excursiones de día organizadas por Altezza Travel. Pueden participar personas de cualquier edad, siempre que los menores estén acompañados por un padre, madre, tutor legal o adulto responsable.

Algunas actividades específicas pueden estar sujetas a normas de proveedores externos, regulaciones de parques nacionales o consideraciones de seguridad, que se comunicarán con anticipación cuando corresponda.

Participación de menores

• Se debe ser mayor de edad (18 años o más) para reservar una aventura de fauna con Altezza Travel. Las reservas para menores (quienes no hayan alcanzado esa edad) solo pueden ser realizadas por sus padres, tutores o responsables legales. Quienes realicen reservas para menores aceptan estos Términos y condiciones en su nombre, incluida la asunción de riesgos y las limitaciones de nuestra responsabilidad;
• Los menores deben estar acompañados y supervisados por un Cliente adulto en todo momento. El Cliente será responsable de la conducta del Menor y asumirá la responsabilidad por cualquier daño que pueda derivarse de dicha conducta. Aunque siempre prestamos especial atención a los niños que viajan con nosotros, la Compañía no presta servicios de cuidado infantil ni de acompañamiento de menores;
• Todas las reservas realizadas en nombre de un menor están sujetas a nuestra aprobación. El adulto acompañante será el único responsable de obtener los permisos, autorizaciones y cumplir otros requisitos legales que puedan ser necesarios para que un menor viaje a Tanzania. No seremos responsables por el incumplimiento de requisitos que puedan impedir la entrada del menor a Tanzania;

Reservas de terceros (líderes de grupo, agencias de viaje y otros profesionales del turismo)

Si usted es líder de grupo, agente de viajes, etc., y realiza una reserva en nombre de otras personas, será considerado la persona de contacto de cada participante del viaje. En ese caso, será responsable de:

• Informar a los demás participantes del viaje sobre estos Términos y condiciones. Si usted los acepta, asumiremos que ha obtenido el consentimiento expreso de todos los participantes respecto de estos Términos y condiciones y de las inclusiones y exclusiones del paquete de viaje;
• Realizar los pagos en término y por los importes correctos;
• Transmitir toda la información relevante a los participantes del viaje de manera completa y oportuna. Si hubiera cambios acordados respecto de las fechas o el itinerario, usted será responsable de informar a los participantes y obtener su consentimiento;
• Proporcionar información correcta y precisa sobre los participantes del viaje de manera completa y oportuna. Es su responsabilidad recopilar dicha información y verificar que sea correcta y precisa. En ningún caso seremos responsables por errores u omisiones en esa información;

Si no puede aceptar la responsabilidad por lo indicado anteriormente, cada integrante del grupo deberá comunicarse y reservar con nosotros de forma individual.

7. Precios

Una vez confirmada su reserva, el precio no será modificado, salvo en el caso improbable de que el gobierno de Tanzania aumente las tarifas de los parques, impuestos u otros pagos relacionados con el turismo. En tal caso, se le facilitará de inmediato una copia del aviso público correspondiente. En caso de aumento de precio, tendrá 2 opciones:

• Cancelar su viaje y recibir un reembolso de acuerdo con nuestras políticas de cancelación;
• Aceptar el cambio de precio y pagarnos la diferencia;

8. Cambios en el itinerario

Cambios realizados por el Cliente

• Cualquier cambio que usted realice en su itinerario será gratuito si no genera costos adicionales para nosotros. Todo costo de este tipo deberá ser cubierto por el Cliente;
• Si decide interrumpir nuestro viaje después de su inicio, ya sea de manera voluntaria o involuntaria, usted deberá cubrir cualquier costo adicional ocasionado por su decisión de abandonar el viaje. Dichos costos pueden incluir, entre otros, gastos de transporte y alojamiento;
• Si pierde algún servicio del viaje, visita o comida, o no utiliza cualquier otro servicio por decisión propia, no se otorgará ningún reembolso;

Cambios realizados por la Compañía

• Aunque hacemos todo lo posible para que su viaje se desarrolle según lo previsto, pueden surgir situaciones (por ejemplo, que partes de la ruta planificada se vuelvan inaccesibles por malas condiciones climáticas) que nos obliguen a modificar su itinerario. Aunque son casos poco frecuentes, no pueden descartarse y procuraremos informarle sobre ellos sin demora;

Cambios por terceros

• La Compañía no será responsable por ningún retraso, interrupción, daño o pérdida que esté fuera de nuestro control razonable. Esto puede incluir, entre otros, acciones de terceros, demoras de vuelos y cualquier evento de fuerza mayor;
• Usted o su compañía de seguros deberán cubrir cualquier gasto, como alojamiento adicional y gastos de transporte, causado por dicho cambio o interrupción;

9. Cambios en las fechas de viaje

Si, después de realizar los pagos, decide cambiar sus fechas de viaje, deberá informarnos esos cambios a más tardar 60 días antes de la fecha de inicio original de su viaje. Tenga presente que cualquier nueva fecha propuesta deberá estar dentro del plazo de 1 año desde sus fechas de viaje originales.

Tenga en cuenta también que las aerolíneas nacionales de Tanzania no reprograman vuelos. Los hoteles y lodges suelen aplicar penalidades por cambios de fecha de reserva y pueden fijar precios más altos para el alojamiento según la temporada y la disponibilidad. En esos casos, usted deberá cubrir los costos adicionales.

10. Cancelaciones

Cancelación por parte del Cliente

En caso de cancelación, los lodges y las aerolíneas cobran penalidades. Para cubrir esas penalidades, se deducirán del monto del depósito los siguientes cargos por cancelación:

• El depósito de 100 USD por persona no es reembolsable, independientemente de la fecha de cancelación, aunque puede transferirse a otras fechas;
• 10% de cargo por cancelación si se cancela más de 90 días antes del inicio del viaje;
• 30% de cargo por cancelación si se cancela entre 60 y 89 días antes del inicio del viaje;
• 60% de cargo por cancelación si se cancela entre 30 y 59 días antes del inicio del viaje;
• 80% de cargo por cancelación si se cancela entre 8 y 29 días antes del inicio del viaje;
• Sin reembolso si se cancela entre 0 y 7 días antes del inicio del viaje.

Tenga en cuenta: si las penalidades cobradas por lodges y aerolíneas superan los porcentajes indicados anteriormente, el monto no reembolsable se incrementará en consecuencia. Las comisiones bancarias que deban pagarse para devolver los fondos a su cuenta serán deducidas del reembolso.

Cuando el viaje se reprograma en lugar de cancelarse, es más probable que los lodges y aerolíneas incluidos en su reserva concedan un aplazamiento sin penalidad. Si se permite un aplazamiento sin penalidad, haremos todo lo posible por reprogramar todo su viaje a nuevas fechas sin cambios. Sin embargo, la decisión sobre un aplazamiento sin penalidad queda a exclusivo criterio de los lodges y aerolíneas incluidos en la reserva, ya que contractualmente están habilitados a cobrar penalidades independientemente de las circunstancias de la cancelación.

Para cualquier contingencia posible, recomendamos firmemente contratar un seguro con cobertura suficiente para la cancelación de su viaje. Si ocurre un imprevisto, como una enfermedad o la cancelación de un vuelo, podrá reclamar las pérdidas económicas a su compañía de seguros. Por nuestra parte, aportaremos la documentación necesaria de todos los gastos incurridos.

Cancelación por nuestra parte

• En el caso improbable de que cancelemos su viaje por cualquier motivo, se realizará un reembolso del 100% de todos los pagos que usted ya nos haya efectuado;

11. Documentos de viaje, visa e ingreso a Tanzania

Debe asegurarse de tener todos sus documentos de viaje en regla.

Entre otras cosas, la validez de su pasaporte para viajes internacionales no debe vencer dentro de los 6 meses posteriores a su ingreso al territorio de Tanzania. Debe contar con al menos 2 páginas en blanco para la visa y los sellos. También debe obtener una visa para ingresar a Tanzania. La solicitud online a través del sitio web del Departamento de Inmigración de Tanzania es la forma más cómoda y rápida de hacerlo.

Aunque compartiremos algunas recomendaciones relacionadas con la visa, no considere nuestras sugerencias como asesoramiento definitivo e integral. La información sobre visas y otros requisitos de entrada para visitar Tanzania publicada en nuestro sitio web es solo de carácter general y, aunque procuramos mantenerla precisa y actualizada, recomendamos comunicarse con la Embajada de la República Unida de Tanzania para obtener las últimas novedades. Ninguna información publicada en nuestro sitio web sobre visas, vacunas u otros requisitos de entrada debe interpretarse como garantía o declaración.

Usted también es responsable de cubrir todos los costos de visa y otros gastos relacionados con el ingreso.

No seremos responsables si, en un caso muy improbable, se le deniega el ingreso a Tanzania o a cualquier otro país en ruta hacia Tanzania por cualquier motivo. Usted también acepta que, si no logra ingresar al país por cualquier razón, no se efectuarán reembolsos y no será posible reprogramar su viaje, porque para el momento de su llegada ya habremos prepagado todas las tarifas de parques y otros gastos.

12. Alojamiento

Alojamiento en hoteles

• Nuestros precios para salidas grupales abiertas incluyen alojamiento en base compartida en habitaciones dobles o twin con otro viajero. Si viaja solo, lo ubicaremos con una persona del mismo sexo para compartir habitación. Si desea alojarse solo en su habitación, informe a nuestros managers al momento de reservar. Se aplican cargos adicionales por suplemento single;
• El tipo y la configuración del alojamiento para nuestros viajes privados se acuerdan con nuestros consultores de forma individual;
• Nuestros safaris y viajes de ascenso al Kilimanjaro incluyen el alojamiento en hotel descripto en los respectivos paquetes de viaje de nuestro sitio web. En algunos casos, sin embargo, esos hoteles pueden estar completos. Le notificaremos y sugeriremos un hotel alternativo antes de confirmar su viaje y aceptar el pago;

Alojamiento en carpas en el Kilimanjaro

• Nuestros paquetes de ascenso al Kilimanjaro incluyen alojamiento en carpas en base compartida (2 viajeros por carpa). Usted compartirá carpa con otro viajero. Si viaja solo, lo ubicaremos con una persona del mismo sexo para compartir carpa;
• Si desea alojarse solo en una carpa, informe a nuestros managers al momento de reservar. Se aplican cargos adicionales por suplemento single. Tenga en cuenta que el alojamiento en carpa individual en la ruta Marangu del Kilimanjaro y en el Monte Meru no es posible debido a las regulaciones del parque;

13. Estado físico e información médica

Es su exclusiva responsabilidad determinar si se encuentra físicamente apto para un ascenso al Kilimanjaro o una aventura de fauna, y evaluar su estado de salud. A pedido suyo, nuestros consultores pueden asesorarlo sobre este tema. Al mismo tiempo, recomendamos buscar una opinión médica calificada si tiene dudas.

También podemos solicitarle cierta información médica y que complete nuestro formulario médico. Si tiene alguna condición médica preexistente que pueda afectar su capacidad para visitar regiones montañosas o remotas de Tanzania y poner en riesgo su seguridad o la de otros participantes del viaje, podremos pedirle que el formulario sea firmado por un médico matriculado.

No presentar el formulario médico o no contar con la firma de un médico matriculado puede dar lugar a la cancelación de su viaje con los cargos de cancelación aplicables, según lo indicado en la cláusula de cancelación de estos Términos y condiciones.

Podemos rechazar su solicitud de participar en nuestros viajes si, a nuestro exclusivo criterio, su condición médica lo vuelve no apto para participar, es decir, si presenta determinados trastornos o enfermedades físicas o mentales que lo pongan en riesgo a usted o a otros participantes.

Toda la información médica que nos proporcione será tratada de acuerdo con la cláusula “Tratamiento de su información personal” de estos Términos y condiciones.

Podemos cancelar su participación en nuestros viajes sin ningún reembolso en las siguientes situaciones:

• Si descubrimos que la información médica que nos proporcionó es falsa, inexacta o incompleta;
• Si, durante su participación en nuestro viaje, su condición médica se deteriora hasta el punto de poner en riesgo su seguridad o la de otros participantes;

Usted deberá cubrir cualquier costo relacionado con la cancelación.

Si tiene requisitos médicos o alimentarios especiales, es su responsabilidad informarnos 30 días antes de su llegada programada a Tanzania. Por nuestra parte, haremos todo lo posible para que esos requisitos especiales sean atendidos. Por eso, para quienes siguen una dieta especial, contamos con planes de comidas vegetarianas, veganas, sin gluten y halal. Sin embargo, usted acepta que no seremos responsables por no poder atender cualquier otra necesidad especial. En tal caso, no se emitirán reembolsos.

Usted también acepta haber sido informado de manera suficiente de que algunas instalaciones y servicios a los que puede estar acostumbrado en su país pueden no estar disponibles o no ser accesibles en Tanzania.

14. Seguro de viaje

Contar con seguro de viaje es obligatorio para participar en nuestros viajes. Podemos excluirlo de participar en nuestra aventura sin ningún reembolso si no cuenta con una póliza de seguro adecuada.

Recuerde que, por lo general, el seguro no está incluido en nuestros paquetes de viaje. Este servicio está disponible como adicional.

Dicho seguro debe cubrir gastos médicos de emergencia por lesiones personales, evacuación y repatriación, cancelación e interrupción del viaje, y otros gastos razonables.

Si va a ascender al Kilimanjaro, su póliza de seguro debe cubrir trekking de alta montaña (hasta 6.000 m) y evacuación en helicóptero.

También debe asegurarse de que su póliza de seguro brinde cobertura suficiente frente a todos los demás riesgos relevantes. Es también su responsabilidad mantener a su aseguradora suficientemente informada sobre sus planes de viaje y la naturaleza de los peligros y riesgos involucrados.

Si ocurre un caso cubierto por el seguro, será su responsabilidad informar a su aseguradora y cumplir con todos los procedimientos relativos a indemnización o reembolso. Prestaremos asistencia razonable, pero no seremos responsables de ningún resultado favorable del reclamo ante el seguro.

15. Vacunas

Recuerde que damos orientación general, no médica sobre vacunas e inmunizaciones requeridas o recomendadas para su visita a la República Unida de Tanzania.

Debe buscar asesoramiento profesional de un médico matriculado en ejercicio para determinar si alguna medida médica específica es necesaria para su visita a Tanzania.

16. Autoridad de nuestros guías

Es importante y obligatorio seguir todas las instrucciones y normas de seguridad de nuestros guías. La decisión del guía jefe sobre todos los arreglos de la expedición, la gestión del equipo, el itinerario, los objetivos y cualquier otro asunto relacionado con la expedición durante el trekking en el Kilimanjaro será definitiva.

Si, a criterio de nuestro guía jefe, su condición física o determinadas acciones pudieran resultar razonablemente perjudiciales o peligrosas para usted o para otros participantes del viaje, el guía jefe puede decidir que usted deba descender (su asistente y algunos porteadores lo ayudarán en el camino).

17. Usted acepta todos los riesgos de los viajes de aventura a Tanzania

Usted comprende que sus aventuras con nosotros pueden implicar visitar áreas remotas (parques nacionales, regiones rurales, etc.), donde los estándares de asistencia médica pueden ser distintos de los disponibles en su país de origen o pueden no estar disponibles en absoluto.

Además, usted reconoce que algunas aventuras que organizamos pueden implicar ciertos riesgos (por ejemplo, fauna, alta montaña, etc.) para su salud y seguridad. Usted acepta haber evaluado con cuidado todos esos riesgos y asumir plena responsabilidad por ellos.

Usted nos libera de todos los reclamos y acciones que puedan surgir de cualquier pérdida, daño, lesión o muerte que pueda ser resultado de los riesgos inherentes a sus viajes en Tanzania.

18. Su responsabilidad por bienes dañados o destruidos

Le cobraremos si destruye o daña deliberadamente nuestra propiedad, por ejemplo, nuestras carpas del Kilimanjaro, vehículos de safari, equipo personal de expedición que pueda alquilarnos, muebles de hotel, objetos y artefactos, entre otros.

Cualquier indemnización por daño o destrucción deberá resolverse en Tanzania, antes de su partida hacia el país de origen.

19. Nuestra responsabilidad respecto de proveedores de alojamiento y aerolíneas

Algunas partes de su viaje serán subcontratadas a proveedores de alojamiento y aerolíneas locales.

Aunque somos muy selectivos al elegir a nuestros socios, no podemos controlar su desempeño, lo que nos impide asumir responsabilidad por su experiencia con ellos. Además, debe recordar que mientras se aloje en hoteles y lodges, se aplicarán sus propios términos y condiciones. Las Condiciones de Transporte y los convenios de aviación aplicables regirán su relación con las aerolíneas.

Por ese motivo, no asumiremos responsabilidad por reclamos derivados del desempeño de cualquier parte que no sea nuestra compañía o nuestros empleados.

20. Dinero para gastos habituales de viaje

Usted reconoce que debe llevar una cantidad razonable de dinero para cubrir gastos de viaje incidentales y habituales (souvenirs, propinas, comidas no incluidas, bebidas alcohólicas, etc.). No seremos responsables si usted no puede cubrir gastos de esa naturaleza por cualquier motivo.

21. Equipo e indumentaria para ascensos al Kilimanjaro

Aunque todo el equipo grupal de camping está incluido en nuestros paquetes del Kilimanjaro, su indumentaria personal (principalmente ropa para el ascenso) no lo está. Por lo tanto, debe traer todo el equipo personal para su aventura en el Kilimanjaro. Nuestros consultores le indicarán qué necesitará para la expedición.

Si no cuenta con determinado equipo, puede alquilarnos todo lo necesario. Todo el equipo es nuevo (renovamos nuestro stock cada 6 meses). Sin embargo, recuerde que el alquiler de equipo personal no está incluido en el precio de su viaje y se aplican cargos adicionales.

Antes del inicio de su ascenso al Kilimanjaro o al Monte Meru, nuestro consultor de fauna puede pedirle que presente su equipo personal para inspección.

22. Su equipaje y objetos de valor

No seremos responsables por equipaje perdido, destruido o demorado por la aerolínea o cualquier proveedor de transporte que no sea nuestra compañía.

Si compró con nosotros un viaje de ascenso al Kilimanjaro y su equipaje se pierde o se demora, y allí llevaba su equipo de ascenso, le facilitaremos todo lo necesario de nuestra tienda de alquiler sin cargo. Tenga presente que solo entregaremos sin cargo aquellos artículos que usted tenía en su equipaje. Los artículos que no tenía serán provistos al costo habitual.

Además, no somos responsables de comunicarnos con la aerolínea para verificar el estado de su equipaje perdido o demorado, ni de transportarlo al hotel una vez que llegue. Si su equipaje llega después que usted, deberá pagar una tarifa de entrega de equipaje por el traslado desde el Aeropuerto Internacional del Kilimanjaro hasta el hotel.

Usted es responsable de cuidar sus objetos de valor, como dinero, dispositivos electrónicos, joyas y otras pertenencias personales o equipaje durante nuestros viajes. No seremos responsables por bienes perdidos, robados o dañados.

Puede solicitar a nuestros managers que acepten sus objetos de valor, pertenencias personales o equipaje para custodia. En tal caso, los guardaremos en la caja fuerte de nuestra compañía, que cuenta con videovigilancia y alarma permanentes. Asumiremos plena responsabilidad por los bienes que usted nos confíe.

23. Imágenes y marketing

Usted comprende y acepta que nuestros empleados y otros participantes del viaje pueden tomar fotos, videos y otras imágenes durante nuestros viajes. Esas fotos y videos pueden incluir su imagen. Al participar en nuestras aventuras, usted acepta que nosotros y nuestros socios podamos utilizar este material con fines de marketing, promoción y publicidad, sin regalías ni otros pagos a su favor. Informe a nuestro personal si no desea que su imagen sea capturada con cámaras fotográficas o de video.

24. Fuerza mayor

No seremos responsables por nada que ocurra por causa de fuerza mayor, lo que incluye, entre otros, cataclismos naturales, guerra u operaciones militares, fallas de instalaciones mecánicas, incendios, vehículos o artefactos eléctricos, disturbios civiles, huelgas laborales, acciones de autoridades gubernamentales, inestabilidad política, insurrecciones y motines, condiciones climáticas extremas y otras calamidades o situaciones fuera de nuestro control razonable y que no pudimos prever.

25. Reclamos

En 2024, los World Travel Awards reconocieron a Altezza Travel como "Tanzania's leading tour operator". Esto se debe en gran medida a que siempre buscamos cumplir y superar las expectativas de nuestros viajeros. Sin embargo, en el caso improbable de que no esté satisfecho con nuestros servicios, comuníquese con su manager de viaje asignado. Responderemos dentro de las 48 horas con una posible solución.

Si el asunto sigue sin resolverse o desea elevar su inquietud, por favor comuníquese con nuestro equipo senior. Valoramos sus comentarios y haremos todo lo posible para abordar cualquier problema de manera exhaustiva. Puede esperar una respuesta del equipo senior dentro de las 48 horas.

26. Se aplicarán las leyes de Tanzania

En caso de controversia, se aplicarán las leyes de la República Unida de Tanzania.