Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Altezza Travel es un operador turístico internacional. Tenemos una sede central en Abu Dhabi Global Market (ADGM), Emiratos Árabes Unidos, y una base operativa en Tanzania. 

Nuestra sede central: 

En Emiratos Árabes Unidos estamos constituidos como Altezza Travel Ltd, con los siguientes datos:  

Número de registro de la sociedad: 35684

Domicilio registrado: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Número de identificación fiscal: 105454783900001 

Base de Altezza Travel en Tanzania: 

Nuestros tours y servicios de viaje en Tanzania son prestados por nuestra sociedad operativa tanzana, Altezza Travelling Limited. Cuenta con los siguientes datos de registro: 

Certificado de constitución: 107456

Número de identificación fiscal: 124 524 008

Número de registro del impuesto al valor agregado: 40 027827 E

Domicilio registrado: United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Cuándo se aplican los términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regirán la relación entre el Cliente y Altezza Travel (en adelante, “la Compañía”) y se aplicarán en las siguientes situaciones:

• Cuando reserve un viaje directamente con nosotros;
• Cuando reserve un viaje a través de nuestros socios que actúan como nuestros representantes de ventas;

Al reservar un viaje con nosotros directamente o a través de uno de nuestros socios, entre los que se incluyen diversas agencias de viaje y marketplaces, ambas partes aceptan automáticamente quedar sujetas a estos Términos y Condiciones.

Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones establecen los derechos y responsabilidades que usted tiene al reservar y participar en nuestros tours en Tanzania.

3. Nuestras garantías y declaraciones

Declaramos y garantizamos que:

• Contamos con todas las licencias y permisos necesarios para organizar y operar expediciones de ascenso al Kilimanjaro y safaris de fauna en la República Unida de Tanzania;
• Contamos con experiencia y conocimiento relevantes, y hasta la fecha nos hemos ocupado de los arreglos de viaje de más de 20.000 visitantes de Tanzania;
• Todos nuestros guías del Kilimanjaro, guías-conductores de safaris de fauna y consultores tienen formación profesional en sus respectivos campos;
• Toda la información que utilizamos en marketing y publicidad es verdadera y correcta. No exageramos ni tergiversamos nada en la descripción de nuestros productos;
• Somos un operador turístico, no una agencia de viajes. Ninguna parte de nuestros viajes queda en manos de terceros, con excepción del alojamiento en ciertos hoteles que no pertenecen a nuestra compañía y de los servicios de transporte aéreo nacional e internacional;
• También declaramos y garantizamos que su viaje con Altezza Travel tendrá un impacto positivo en las comunidades en desarrollo de Tanzania;
• Todo el personal empleado por el proveedor recibe salarios justos conforme a las normas laborales locales;
• El proveedor no incurre en prácticas perjudiciales para el ambiente, como manejar fuera de ruta en áreas protegidas, arrojar residuos en fuentes naturales de agua o utilizar plásticos de un solo uso cuando existen alternativas reutilizables;
• El proveedor opera de acuerdo con la legislación nacional y respeta los derechos humanos;
• El proveedor promueve un entorno de trabajo seguro e inclusivo, libre de discriminación o trabajo forzado;
• Siempre que sea posible, se da preferencia a proveedores locales, de pequeña escala o desatendidos que demuestren compromiso con la sostenibilidad y el bienestar comunitario.

Por lo tanto, no solo los salarios que pagamos a nuestro personal local están por encima del promedio del mercado, sino que también apoyamos activamente proyectos de desarrollo comunitario en Tanzania. Estos incluyen: Orfanato Treasures of Africa en Moshi, Serengeti De-Snaring Project de Frankfurt Zoological Society.

Trabajamos con criterios de responsabilidad ambiental y aplicamos protocolos estrictos de “no dejar rastro” para cultivar un turismo sostenible en Tanzania y preservar su patrimonio natural para las generaciones futuras.

4. Tratamiento de su información personal

Necesitaremos cierta información personal para ocuparnos de los arreglos de su expedición. Esa información incluye su nombre completo, edad, nacionalidad, datos del pasaporte, alimentación y datos médicos.

Parte de esta información será puesta a disposición de la administración de las áreas de fauna de Tanzania para tramitar los permisos de ingreso, y de los proveedores de alojamiento para hacer más cómoda su estadía.

5. Comunicaciones y correspondencia

Para evitar estafas de viaje, asegúrese de que toda comunicación con nosotros se realice a través de los siguientes canales:

• Email: todos los correos electrónicos dentro del dominio @altezza.travel
• Teléfono y WhatsApp: todos los números telefónicos publicados en el sitio web de Altezza Travel
• Otros medios de comunicación: chat online en nuestro sitio web

Como resultado de nuestras políticas proactivas para proteger todas nuestras comunicaciones, no hemos tenido casos de suplantación o tergiversación de nuestra compañía por parte de terceros malintencionados en beneficio propio. De todos modos, siempre se recomienda actuar con cautela.

Si considera que la persona con la que está en contacto no es un representante legítimo de Altezza Travel, comuníquese con nuestro fundador, Alex, a [email protected]

6. Proceso de reserva y pago

El proceso de reserva comienza con su correo electrónico o llamada telefónica a nuestras oficinas. Se le asignará un consultor personal de viajes, responsable de todas las comunicaciones con usted, así como de planificar y organizar todos los detalles de su tour. Una vez acordados todos los detalles, se emitirá una factura que le permitirá realizar un depósito para confirmar su reserva.

Su viaje se considerará confirmado una vez que el pago del depósito correspondiente llegue a nuestra cuenta; nuestro consultor de viajes asignado se lo informará de inmediato. Según el tipo de tour, el plazo para el pago del depósito será fijado por nuestro consultor.

El pago total de cada tour debe llegar a nuestra cuenta a más tardar 60 días calendario antes de la fecha de inicio programada. 

Si se reserva un tour 60 días calendario o menos antes de su fecha de inicio programada, el precio total del tour deberá abonarse de inmediato.

Los pagos en término son esenciales, ya que esos fondos se utilizarán para cubrir reservas hoteleras y otros gastos relacionados con el tour, que a su vez suelen pagarse por adelantado en su totalidad en Tanzania. La falta de pago en término, sin aviso previo o acuerdo con nuestra Compañía, puede dar lugar a la cancelación de su reserva. Cualquier depósito realizado podrá perderse según nuestras políticas de cancelación.

Tenga en cuenta que todos los cargos relacionados con las transacciones aplicables a sus pagos deberán ser cubiertos por usted. Todas las comisiones bancarias, tanto del emisor como del receptor, deberán ser cubiertas por usted al utilizar transferencias bancarias. Se aplicará un recargo del 3,5% a todos los pagos con tarjeta de crédito.

Si algún pago realizado a nuestra cuenta estuviera incompleto, el monto faltante deberá llegar a nuestra cuenta antes del plazo de pago aplicable. 

Restricciones de edad para expediciones de montaña

Por razones de seguridad y sobre la base de nuestros protocolos médicos, evaluaciones de riesgo en altura y amplia experiencia operativa, Altezza Travel acepta únicamente participantes de 12 a 70 años para expediciones de ascenso al Kilimanjaro y al Monte Meru.

El trekking de alta montaña implica un estrés fisiológico significativo, y los datos médicos estadísticos indican que el riesgo de complicaciones vinculadas con la altura aumenta de manera considerable fuera de este rango etario. Estas restricciones se aplican exclusivamente en interés de la seguridad de los huéspedes y la prevención de riesgos, y rigen con independencia de la experiencia previa en montaña, la condición física, el acompañamiento de familiares o la presencia de personal médico privado.

Altezza Travel mantiene uno de los historiales de seguridad más sólidos en el Kilimanjaro, con un registro de 0 incidentes fatales en todas sus expediciones guiadas. Nuestra política de edad forma parte integral de nuestro marco general de seguridad, que prioriza la guía responsable, la toma de decisiones conservadora y la gestión proactiva de riesgos en altura.

La Compañía se reserva el derecho de rechazar o cancelar la participación en una expedición de montaña si no se cumplen los requisitos de elegibilidad por edad.

Safaris y excursiones de día

No se aplican restricciones de edad a los programas de safari, tours de fauna, visitas culturales ni excursiones de día organizados por Altezza Travel. Pueden participar personas de cualquier edad, siempre que los menores estén acompañados por un padre, madre, tutor legal o adulto responsable.

Determinadas actividades pueden estar sujetas a normas de proveedores externos, regulaciones de parques nacionales o consideraciones de seguridad, que se comunicarán con anticipación cuando corresponda.

Participación de menores

• Para reservar un viaje de fauna con Altezza Travel se debe ser mayor de edad (18 años o más). Las reservas para menores (quienes no hayan alcanzado esa edad) solo pueden ser realizadas por sus padres, tutores o responsables legales. Quienes realicen reservas para menores aceptan estos Términos y Condiciones en su nombre, incluida la asunción de riesgos y las limitaciones de nuestra responsabilidad;
• Los menores deberán estar acompañados y supervisados por un Cliente adulto en todo momento. El Cliente será responsable de la conducta del Menor y asumirá la responsabilidad por cualquier daño que pueda derivarse de dicha conducta. Aunque siempre prestamos especial atención a los niños que viajan con nosotros, la Compañía no presta servicios de cuidado infantil ni de acompañamiento de menores;
• Todas las reservas realizadas en nombre de un menor están sujetas a nuestra aprobación. El adulto acompañante será el único responsable de obtener los permisos y aprobaciones, y de cumplir con otros requisitos legales que puedan ser necesarios para que un menor viaje a Tanzania. No seremos responsables por el incumplimiento de ningún requisito que pueda impedir el ingreso del menor a Tanzania;

Reservas de terceros (líderes de tour, agencias de viaje y otros profesionales de viajes)

Si usted es líder de tour, agente de viajes, etc., y realiza una reserva en nombre de otras personas, será considerado la persona de contacto de cada participante del tour. En tal caso, será responsable de:

• Informar a los demás participantes del tour sobre estos Términos y Condiciones. Si usted los acepta, asumiremos que obtuvo el consentimiento expreso de todos los participantes del tour respecto de estos Términos y Condiciones, y de las inclusiones y exclusiones del paquete de viaje;
• Realizar los pagos en tiempo y forma;
• Transmitir toda la información relevante a los participantes del tour de manera completa y oportuna. Si hubiera cambios acordados respecto de las fechas o el itinerario, usted será responsable de informar a los participantes del tour y obtener su consentimiento;
• Proporcionar información correcta y precisa sobre los participantes del tour de manera completa y oportuna. Es su responsabilidad recopilar dicha información y garantizar que sea correcta y precisa. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables por errores u omisiones en esa información;

Si no puede aceptar la responsabilidad por lo indicado anteriormente, cada integrante del grupo deberá comunicarse y reservar con nosotros de manera individual.

7. Precios

Una vez que confirmemos su reserva, el precio no se modificará, salvo en el caso poco probable de que el Gobierno de Tanzania aumente las tarifas de parques, impuestos u otros pagos relacionados con el turismo. En tal caso, se le facilitará de inmediato una copia de la notificación pública correspondiente. En caso de aumento de precio, tendrá 2 opciones:

• Cancelar su tour y recibir un reembolso de acuerdo con nuestras políticas de cancelación;
• Aceptar el cambio de precio y pagarnos la diferencia dentro de los 7 días calendario. 

8. Cambios en el itinerario

Cambios por parte del Cliente

• Cualquier cambio que usted realice en su itinerario se hará sin cargo si no implica costos adicionales para nosotros. Cualquier costo de ese tipo deberá ser cubierto por el Cliente;
• Si decide interrumpir nuestro tour después de iniciado, ya sea de manera voluntaria o involuntaria, será responsable de cubrir cualquier costo adicional causado por su decisión de abandonar el viaje. Dichos costos pueden incluir, entre otros, gastos de transporte y alojamiento;
• Si pierde algún servicio del tour, visita o comida, o deja de utilizar cualquier otro servicio por decisión propia, no se otorgará reembolso;

Cambios por parte de la Compañía

• Aunque hacemos todo lo posible para que su tour se desarrolle según lo previsto, pueden surgir situaciones (por ejemplo, que partes de la ruta planificada se vuelvan inaccesibles por malas condiciones climáticas) que nos obliguen a modificar su itinerario. Aunque son casos poco frecuentes, no pueden descartarse y procuraremos informarle con prontitud;

Cambios por causas atribuibles a terceros

• La Compañía no será responsable por demoras, interrupciones, daños o pérdidas fuera de nuestro control razonable. Esto puede incluir, entre otros, acciones de terceros, demoras de vuelos y cualquier hecho de fuerza mayor;
• Usted o su compañía de seguros serán responsables de cubrir cualquier gasto, como alojamiento adicional y transporte, causado por dicho cambio o interrupción;

9. Cambios en las fechas de viaje

Si, después de realizar los pagos, decide cambiar sus fechas de viaje, deberá informarnos esos cambios a más tardar 60 días antes de la fecha original de inicio de su tour. Tenga en cuenta que cualquier nueva fecha propuesta deberá estar dentro de 1 año desde sus fechas de viaje originales.

Tenga en cuenta también que las aerolíneas nacionales de Tanzania no reprograman vuelos. Los hoteles y lodges suelen aplicar penalidades por cambios de fecha de reserva y pueden fijar precios más altos para el alojamiento según la temporada y la disponibilidad. En tales casos, usted deberá cubrir los costos adicionales.

10. Cancelaciones

Cancelación por parte del Cliente

En caso de cancelación, los lodges y las aerolíneas cobran penalidades. Para cubrir esas penalidades, se deducirán del monto que usted nos pagó las siguientes tasas de cancelación:

• El depósito de 100 USD por persona no es reembolsable, independientemente de la fecha de cancelación, aunque puede transferirse a otras fechas;
• 10% de tasa de cancelación si se cancela más de 90 días antes del inicio del tour;
• 30% de tasa de cancelación si se cancela entre 60 y 89 días antes del inicio del tour;
• 60% de tasa de cancelación si se cancela entre 30 y 59 días antes del inicio del tour;
• 80% de tasa de cancelación si se cancela entre 8 y 29 días antes del inicio del tour;
• No habrá reembolso si se cancela entre 0 y 7 días antes del inicio del tour.

Tenga en cuenta: si las penalidades cobradas por lodges y aerolíneas superan los porcentajes indicados anteriormente, el monto no reembolsable se incrementará en consecuencia. Las comisiones bancarias necesarias para devolver los fondos a su cuenta se deducirán del reembolso.

Cuando el tour se reprograma en lugar de cancelarse, es más probable que los lodges y aerolíneas de su reserva concedan un aplazamiento sin penalidad. Si se permite un aplazamiento sin penalidad, haremos todo lo posible por reprogramar todo su tour a nuevas fechas sin cambios. Sin embargo, la decisión sobre un aplazamiento sin penalidad queda a exclusivo criterio de los lodges y aerolíneas incluidos en la reserva, ya que contractualmente pueden cobrar penalidades independientemente de las circunstancias de la cancelación.

Para cualquier contingencia posible, recomendamos especialmente contratar un seguro con cobertura suficiente para la cancelación de su tour. Si ocurriera algo imprevisto, como una enfermedad o la cancelación de un vuelo, podrá reclamar las pérdidas financieras a su compañía de seguros. Por nuestra parte, aportaremos la documentación necesaria de todos los gastos en los que haya incurrido.

Cancelación por nuestra parte

• En el caso poco probable de que cancelemos su tour por cualquier motivo, se realizará un reembolso del 100% de los pagos que usted ya nos hubiera efectuado;

11. Documentos de viaje, visa e ingreso a Tanzania

Debe asegurarse de que todos sus documentos de viaje estén en regla.

Entre otras cosas, la validez de su pasaporte para viajes internacionales no debe vencer dentro de los 6 meses posteriores al momento de ingreso al territorio de Tanzania. Debe contar con al menos 2 páginas en blanco para la visa y los sellos. También debe obtener una visa para ingresar a Tanzania. La solicitud online a través del sitio web del Departamento de Inmigración de Tanzania es la forma más cómoda y rápida de hacerlo.

Aunque compartiremos algunas recomendaciones relacionadas con visas, no considere nuestras sugerencias como asesoramiento definitivo y completo. La información sobre visas y otros requisitos de ingreso para visitar Tanzania publicada en nuestro sitio web es solo de carácter general y, aunque procuramos mantenerla precisa y actualizada, recomendamos contactar a la Embajada de la República Unida de Tanzania para obtener la información más reciente. Ninguna información publicada en nuestro sitio web sobre visas, vacunas u otros requisitos de ingreso debe interpretarse como garantía o declaración.

Usted también es responsable de cubrir todos los costos de visa y otros gastos relacionados con el ingreso.

No seremos responsables si, en un caso muy poco probable, se le deniega el ingreso a Tanzania o a cualquier otro país de camino a Tanzania por cualquier motivo. Usted también acepta que, si no logra ingresar al país por cualquier motivo, no se efectuarán reembolsos y no será posible reprogramar su tour, porque para el momento de su llegada ya habremos pagado por adelantado todas las tarifas de parques e incurrido en otros gastos.

12. Alojamiento

Alojamiento en hoteles

• Nuestros precios para salidas grupales abiertas incluyen alojamiento compartido en habitaciones dobles o twin con otro viajero. Si viaja solo, lo ubicaremos con un viajero del mismo sexo para compartir habitación. Si desea alojarse solo en su habitación, informe a nuestros managers al momento de la reserva. Se aplican cargos adicionales por suplemento single;
• El tipo y la modalidad de alojamiento para nuestros viajes privados se acuerdan individualmente con nuestros consultores;
• Nuestros tours de safari y ascenso al Kilimanjaro incluyen el alojamiento en hotel descrito en los paquetes de viaje correspondientes en nuestro sitio web. En algunos casos, sin embargo, esos hoteles pueden estar completos. Se lo notificaremos y sugeriremos un hotel alternativo antes de confirmar su tour y aceptar el pago;

Alojamiento en carpas en el Kilimanjaro

• Nuestros paquetes de ascenso al Kilimanjaro incluyen alojamiento compartido en carpa (2 viajeros por carpa). Compartirá una carpa con otro viajero. Si viaja solo, lo ubicaremos con un viajero del mismo sexo para compartir carpa;
• Si desea alojarse solo en una carpa, informe a nuestros managers al momento de la reserva. Se aplican cargos adicionales por suplemento single. Tenga en cuenta que el alojamiento individual en carpa en la ruta Marangu del Kilimanjaro y en el Monte Meru no es posible debido a las regulaciones del parque;

13. Condición física e información médica

Es su propia responsabilidad determinar si está físicamente apto para un ascenso al Kilimanjaro o un viaje de fauna, y evaluar su estado de salud. A pedido suyo, nuestros consultores podrán asesorarlo sobre este tema. Al mismo tiempo, recomendamos buscar la opinión de un profesional médico calificado si tiene dudas.

También podemos pedirle que proporcione cierta información médica y complete nuestro formulario médico. Si tiene una condición médica preexistente que pueda afectar su capacidad para visitar regiones montañosas o remotas de Tanzania, poniendo en peligro su seguridad o la de otros participantes del tour, podemos pedirle que el formulario sea firmado por un médico matriculado.

No presentar el formulario médico o no hacerlo firmar por un médico matriculado puede dar lugar a la cancelación de su tour, con las tasas de cancelación aplicables según lo indicado en la cláusula de cancelación de estos Términos y Condiciones.

Podemos rechazar su solicitud de participar en nuestros tours si, a nuestro exclusivo criterio, su condición médica lo vuelve no apto para la participación, por ejemplo, si presenta ciertos trastornos físicos o mentales, o enfermedades, que lo ponen en peligro a usted o a otros participantes.

Toda la información médica que nos proporcione será tratada de acuerdo con la cláusula “Tratamiento de su información personal” de estos Términos y Condiciones.

Podemos cancelar su participación en nuestros tours sin ningún reembolso en las siguientes situaciones:

• Si descubrimos que la información médica que nos proporcionó es falsa, inexacta o incompleta;
• Si, mientras participa en nuestro tour, su condición médica se deteriora hasta el punto de poner en peligro su seguridad o la de otros participantes del tour;

Usted deberá cubrir cualquier costo relacionado con la cancelación.

Si tiene requisitos médicos o alimentarios especiales, es su responsabilidad informarnos 30 días antes de su llegada programada a Tanzania. Por nuestra parte, haremos todo lo posible para atender sus requisitos especiales. Así, para quienes siguen una dieta especial, contamos con planes de comidas vegetarianos, veganos, sin gluten y halal. Sin embargo, usted acepta que no seremos responsables por la imposibilidad de atender otras necesidades especiales. En tal caso no se emitirán reembolsos.

Usted también acepta que ha sido suficientemente informado de que algunas instalaciones y servicios a los que puede estar acostumbrado en su país pueden no estar disponibles o resultar inaccesibles en Tanzania.

14. Seguro de viaje

Contar con seguro de viaje es obligatorio para participar en nuestros viajes. Podemos excluirlo de participar en nuestro viaje sin ningún reembolso si no cuenta con una cobertura de seguro adecuada.

Recuerde que el seguro generalmente no está incluido en nuestros paquetes de viaje. Este servicio está disponible como adicional.

Dicho seguro debe cubrir gastos médicos de emergencia por lesiones personales, evacuación y repatriación, cancelación e interrupción del viaje, y otros gastos razonables.

Si va a ascender el Kilimanjaro, su cobertura de seguro debe incluir trekking de alta montaña (hasta 6.000 m) y evacuación en helicóptero.

También debe asegurarse de que su cobertura de seguro sea suficiente frente a todos los demás riesgos relevantes. Asimismo, es su responsabilidad mantener a su aseguradora suficientemente informada sobre sus planes de viaje y la naturaleza de los peligros y riesgos involucrados.

Si ocurre un evento cubierto por el seguro, será su responsabilidad informar a su aseguradora y cumplir con todos los procedimientos relacionados con la indemnización o el reembolso. Prestaremos asistencia razonable, pero no seremos responsables de ningún resultado favorable del reclamo ante la aseguradora.

15. Vacunas

Recuerde que proporcionamos recomendaciones generales, no médicas sobre vacunas e inmunizaciones requeridas o recomendadas para su visita a la República Unida de Tanzania.

Debe buscar asesoramiento profesional de un médico matriculado en ejercicio para determinar si son necesarias medidas médicas específicas para su visita a Tanzania.

16. Autoridad de nuestros guías

Es importante y obligatorio seguir todas las instrucciones y normas de seguridad de nuestros guías. La decisión del guía principal sobre todos los arreglos de la expedición, manejo del equipo, itinerario, objetivos y cualquier otro asunto relacionado con la expedición durante el trekking en el Kilimanjaro será definitiva.

Si, a criterio de nuestro guía principal, su condición física o determinadas acciones pueden ser razonablemente perjudiciales o peligrosas para usted o para otros participantes del tour, el guía principal puede decidir que usted debe descender (su asistente y algunos porteadores lo ayudarán durante el trayecto).

17. Usted acepta todos los riesgos de los viajes de aventura a Tanzania

Usted entiende que sus viajes con nosotros pueden implicar visitas a áreas remotas (Parques Nacionales, regiones rurales, etc.), donde los estándares de asistencia médica pueden ser distintos de los disponibles en su país de origen o no estar disponibles en absoluto.

Además, usted reconoce que algunos viajes que organizamos pueden implicar ciertos riesgos para su salud y seguridad (por ejemplo, fauna, alta montaña, etc.). Usted acepta que ha evaluado con cuidado todos esos riesgos y asume plena responsabilidad por ellos.

Usted nos libera de todo reclamo y causa de acción que pueda surgir de cualquier pérdida, daño, lesión o fallecimiento que pueda resultar de los riesgos inherentes a sus viajes en Tanzania.

18. Su responsabilidad por bienes dañados o destruidos

Le cobraremos si destruye o daña intencionalmente nuestra propiedad, por ejemplo, nuestras carpas del Kilimanjaro, vehículos de safari, equipo personal de expedición que pueda alquilarnos, mobiliario de hotel, objetos y artefactos, entre otros.

Cualquier indemnización por daño o destrucción deberá resolverse en Tanzania, antes de su salida hacia el país de origen.

19. Nuestra responsabilidad respecto de proveedores de alojamiento y aerolíneas

Algunas partes de su tour serán subcontratadas a proveedores de alojamiento y aerolíneas locales.

Aunque somos muy selectivos al elegir a nuestros socios, no podemos controlar su desempeño, por lo que no podemos asumir responsabilidad por su experiencia con ellos. Además, debe recordar que mientras se aloje en hoteles y lodges, se aplicarán sus propios términos y condiciones. Las Condiciones de Transporte y los convenios aeronáuticos aplicables regirán su relación con las aerolíneas.

Por ese motivo, no asumiremos responsabilidad por ningún reclamo derivado del desempeño de cualquier parte que no sea nuestra compañía y nuestros empleados.

20. Dinero para gastos habituales de viaje

Usted reconoce que debe llevar una cantidad razonable de dinero para cubrir gastos incidentales y habituales de viaje (souvenirs, propinas, comidas no incluidas, bebidas alcohólicas, etc.). No seremos responsables si usted no cubre gastos de esa naturaleza por cualquier motivo.

21. Equipo e indumentaria para ascensos al Kilimanjaro

Aunque todo el equipo grupal de campamento está incluido en nuestros paquetes del Kilimanjaro, su indumentaria personal (principalmente ropa para el ascenso) no lo está. Por lo tanto, debe traer todo el equipo personal para su viaje al Kilimanjaro. Nuestros consultores le indicarán qué necesitará para la expedición.

Si no cuenta con determinado equipo, puede alquilarnos todo lo necesario. Todo el equipo es nuevo (renovamos nuestro stock cada 6 meses). Sin embargo, recuerde que el alquiler de equipo personal no está incluido en el precio de su tour y se aplican cargos adicionales.

Antes del inicio de su tour de ascenso al Kilimanjaro o al Monte Meru, nuestro consultor de fauna puede pedirle que presente su equipo personal para inspección.

22. Su equipaje y objetos de valor

No seremos responsables por ningún equipaje perdido, destruido o demorado por la aerolínea o cualquier proveedor de transporte que no sea nuestra compañía.

Si compró con nosotros un tour de ascenso al Kilimanjaro y su equipaje se pierde o demora, y allí tenía su equipo de ascenso, le proporcionaremos sin cargo todo lo necesario de nuestra tienda de alquiler. Tenga presente que solo proporcionaremos sin cargo aquellos artículos que usted tenía en su equipaje. Los artículos que no tenía se proporcionarán al costo habitual.

Además, no somos responsables de mantener contacto con la aerolínea para verificar el estado de su equipaje perdido o demorado, ni de transportarlo al hotel una vez que llegue. Si su equipaje llega después que usted, deberá pagar una tarifa de entrega por el traslado del equipaje desde el Aeropuerto Internacional del Kilimanjaro hasta el hotel.

Usted es responsable de cuidar sus objetos de valor, como dinero, dispositivos, joyas y otras pertenencias personales o equipaje mientras participa en nuestros tours. No seremos responsables por bienes perdidos, robados o dañados.

Puede pedir a nuestros managers que reciban sus objetos de valor, pertenencias personales o equipaje para su custodia. En tal caso, los guardaremos en la caja fuerte de nuestra compañía, que cuenta con videovigilancia y alarma constantes. Asumiremos plena responsabilidad por los bienes confiados a nuestro cuidado.

23. Imágenes y marketing

Usted entiende que nuestros empleados y otros participantes del tour pueden tomar fotos, videos y otras imágenes durante nuestros tours. Esas fotos y videos pueden incluir su imagen. Al participar en nuestros viajes, usted acepta que nosotros y nuestros socios podamos utilizar ese material para marketing, promoción y publicidad sin regalías ni otros pagos a su favor. Informe a nuestro personal si no desea que su imagen sea captada por cámaras de foto o video.

24. Fuerza mayor

No seremos responsables por nada que pueda ocurrir por causa de fuerza mayor, lo que incluye, entre otros, cataclismos naturales, guerra u operaciones militares, fallas de instalaciones mecánicas, incendios, vehículos o artefactos eléctricos, disturbios civiles, huelgas laborales, acciones de autoridades gubernamentales, inestabilidad política, insurrecciones y motines, condiciones climáticas extremas y otras calamidades y situaciones fuera de nuestro control razonable que no pudiéramos prever.

25. Reclamos

En 2024, los World Travel Awards reconocieron a Altezza Travel como "operador turístico líder de Tanzania". Esto se debe en gran medida a que siempre buscamos cumplir y superar las expectativas de nuestros viajeros. Sin embargo, en el caso poco probable de que no esté satisfecho con nuestros servicios, comuníquese con su manager de tour asignado. Responderemos dentro de las 48 horas con una posible solución.

Si el asunto sigue sin resolverse o desea elevar su inquietud, por favor contacte a nuestro equipo senior. Valoramos sus comentarios y haremos todo lo posible para abordar cualquier problema de manera exhaustiva. Puede esperar una respuesta del equipo senior dentro de las 48 horas.

26. Se aplicarán las leyes de Tanzania

En caso de cualquier disputa, se aplicarán las leyes de la República Unida de Tanzania.