Política de cancelación y reembolso

Un viaje a Tanzania, ya sea al Kilimanjaro o en safari por los parques, lleva meses de planificación y una inversión importante. Entendemos que la vida a veces se interpone: una enfermedad, una emergencia familiar, un vuelo cancelado por algo fuera del control de todos. Cuando eso pasa, lo primero para nosotros no es ir a buscar una política. Es levantar el teléfono y ver qué podemos hacer por vos.

Esta página explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos en Altezza, qué podemos resolver casi siempre y en qué casos tenemos que trabajar junto a socios que fijan sus propias condiciones.

Lo que creemos

La empatía no es un eslogan de marketing para nosotros. Es la forma en que llevamos la empresa. Cuando nos contactás por un cambio de planes, hablás con personas, no con un departamento de reembolsos. La mayoría de las situaciones tiene más de una respuesta posible, y buscamos la que mejor te proteja.

Dicho esto, nadie organiza tu viaje en soledad. Autoridades de parques, hoteles asociados, aerolíneas, proveedores de alimentos, el equipo que ya estuvo trabajando en tu itinerario: todos ellos ya recibieron pagos, en muchos casos semanas antes de tu llegada. Somos claros sobre lo que podemos recuperar y lo que no.

Ascensos al Kilimanjaro

El Kilimanjaro es donde tenemos mayor control sobre tu viaje y donde podemos ser más flexibles.

La mayor parte de lo que pagás por un ascenso al Kilimanjaro queda dentro de nuestra operación: nuestros guías, nuestros porteadores, nuestro equipo, nuestros hoteles en Moshi (Aishi Machame y Brubru Lodge) y nuestro abastecimiento de alimentos. Si necesitás cancelar o postergar, casi siempre vamos a encontrar una forma de acompañarte.

Algunos puntos concretos:

• Tu depósito inicial (USD 100) no es reembolsable, pero nunca vence. Puede trasladarse a cualquier expedición futura que elijas, sin límite de tiempo.
• Las tarifas de parques son reembolsables hasta 1 día antes de que empiece tu expedición. Altezza las paga a la Autoridad de Parques Nacionales de Tanzania en tu nombre, y coordinamos el reembolso de forma directa.
• Las cancelaciones en Aishi Machame y Brubru Lodge son flexibles. Incluso con un aviso tan breve como el día anterior, reembolsamos el costo del alojamiento en su totalidad en nuestras propias propiedades. Son nuestros hoteles, y fijamos nuestras propias reglas.
• Postergar en lugar de cancelar casi siempre es la mejor opción. Tu dinero no vence con nosotros. Si necesitás reprogramar, mantenemos tu pago completo como crédito para cualquier viaje futuro, sin límite de tiempo.

Para cambios fuera de estas condiciones estándar, evaluamos cada situación caso por caso. Emergencia familiar, enfermedad, imprevistos: hablá con nosotros. Hemos reembolsado ascensos en su totalidad ante emergencias reales, y volveremos a hacerlo cuando la situación lo justifique.

Safaris

Los safaris son distintos, y queremos ser honestos sobre el motivo.

Un safari se construye alrededor de los lodges y campamentos donde te alojás. El alojamiento es una de las partes más importantes del costo total, y casi todo se paga a propiedades asociadas que no son nuestras. Cada una tiene su propia política de cancelación, y las condiciones varían mucho:

• Algunos socios permiten postergar sin cargo a fechas futuras y sin penalidad. Siempre verificamos primero esta opción para vos, porque suele ser la forma más habitual de recuperar el costo de un viaje interrumpido.
• La mayoría de las propiedades trabaja con esquemas de cancelación por tramos que se vuelven más estrictos a medida que se acerca la fecha de llegada. El patrón general de la industria: alrededor del 10% si faltan más de 90 días, alrededor del 30% entre 60 y 90 días, alrededor del 60% entre 30 y 60 días, alrededor del 80% entre 8 y 30 días, y cargo total durante la última semana. Hacemos todo lo posible por negociar con los socios en tu nombre, y nuestros vínculos de años suelen ayudar.
• Las propiedades de categoría superior y de 5 estrellas suelen ser las más estrictas. Es la contracara de la calidad y la exclusividad de esos campamentos. Cuanto más buscado es el lodge, más difícil resulta liberar una reserva confirmada.
• Los vuelos internos muchas veces no son reembolsables. Los servicios en avionetas hacia parques remotos operan con márgenes ajustados, y la mayoría de las aerolíneas no reembolsa tickets cancelados, incluso con bastante anticipación.
• Las tarifas de parques, nuevamente, son reembolsables hasta 1 día antes de que empiece el safari.

Cuando cancelás, revisamos cada línea de tu reserva con los socios involucrados y calculamos el máximo que podemos recuperar. Todo lo que vuelve, te lo transferimos, menos las comisiones bancarias correspondientes.

Postergar en lugar de cancelar

Si el problema son las fechas y no el viaje en sí, conviene postergar. Casi siempre resulta mejor que cancelar.

Para el Kilimanjaro, las postergaciones son prácticamente sin costo de nuestro lado. Tu pago completo queda como crédito para expediciones futuras, y elegís las nuevas fechas cuando estés listo. (Una aclaración: las tarifas de parques y otros costos pueden subir con el tiempo, por lo que, si la Autoridad de Parques Nacionales de Tanzania aumenta las tarifas antes de tus nuevas fechas, trasladaremos esa diferencia.)

Para safaris, contactamos a cada socio apenas nos avisás. Muchos lodges permiten postergar sin penalidad, sobre todo fuera de temporada alta. Cuando consultamos con anticipación, tenemos una tasa muy alta de éxito para mover reservas sin cargos.

Seguro de viaje

Lo recomendamos especialmente. Viajar a Tanzania implica varios factores verdaderamente imprevisibles: cancelaciones de vuelos internacionales, enfermedad o lesión antes de la salida, necesidad de evacuación una vez en destino. Una buena póliza cubre todo eso y puede recuperar costos que ni siquiera Altezza puede reembolsar, como alojamiento no reembolsable o vuelos internos.

Preparamos toda la documentación que necesitás para presentar un reclamo. Si estás eligiendo una póliza, buscá cobertura por cancelación de viaje, evacuación médica y gran altitud si vas a ascender.

Cómo contactarnos por un cambio

La forma más rápida es escribir por WhatsApp o email a tu consultor de viajes. Buscamos responder dentro de las 24 horas, a menudo mucho antes. Algunas respuestas dependen de que lodges y aerolíneas nos contesten, y sus tiempos varían según fines de semana, feriados y husos horarios; por eso, los pedidos más complejos a veces llevan un poco más. En cualquier caso, tu consultor de viajes te va a acompañar en cada paso hasta que la situación quede resuelta.

No hay un formulario automático para completar ni guiones prearmados. Vas a hablar con el mismo equipo que te ayudó a planificar el viaje.

Ojalá el azar nunca te traiga de vuelta a esta página. Esperamos que lo único que te lleves de Altezza sea la certeza de haber visto algo poco común y de haber estado bien cuidado mientras ocurría.