Política de privacidad de Altezza Travel

La protección de tu información personal es muy importante para nosotros. Por eso, queremos que entiendas nuestra Política de Privacidad y cómo puede afectarte. 

¿Qué es la información personal?

La información personal es aquella que puede usarse para identificarte. Por lo general incluye tu nombre, dirección, email, información sobre tu salud, itinerarios de viaje, etc.

¿Cómo recopilamos información personal?

Hay distintas formas en que la información personal llega a nuestra empresa. Clientes como vos proporcionan esta información al hablar con nuestros managers por teléfono, por email, por el chat en vivo de nuestro sitio web o por otros medios de comunicación digital y tradicional.

Además, tu información personal puede ser proporcionada por terceros, como agentes y agencias de viaje, marketplaces y plataformas de viaje, compañías de seguro y personas que realizan una reserva con nosotros en tu nombre.

Reservar tu viaje con nosotros

Al reservar tu viaje a Tanzania con Altezza Travel, ya sea directamente o a través de nuestra red de agencias de viaje asociadas, marketplaces de viaje y otros profesionales y recursos del sector, das tu consentimiento para la recopilación, el uso y la divulgación a terceros, que incluyen distintos proveedores de alojamiento y de experiencias de viaje en Tanzania y la Tanzania National Parks Authority, de la siguiente información:

• La información de tu pasaporte (nombre, edad, nacionalidad y número)
• Residencia
• Dirección de email y número de teléfono, número de contacto de emergencia
• Datos del seguro
• Información médica y de salud
• Comidas y nutrición
• Detalles del tour (hoteles e itinerario)
• Información de pago

A veces, nuestros viajes implican el uso de proveedores externos de alojamiento, como hoteles y lodges, y de experiencias de viaje, por ejemplo vuelos en globo aerostático en Serengeti. Para que estas partes de tu viaje puedan realizarse, es posible que debamos proporcionar tu información personal a estos proveedores; por ejemplo, nuestros hoteles asociados siempre solicitan información alimentaria y nutricional para prestar un servicio excelente y seguro. Estos terceros, sin embargo, no pueden usar tu información personal para ningún otro fin que no sea prestar servicios relacionados con tu viaje a Altezza Travel. Al reservar nuestros viajes, aceptás estas divulgaciones.

Además, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

• Recomendarte los productos de viaje más adecuados y ayudarte a entender si serán seguros y disfrutables;
• Proporcionar información sobre nuestros productos de viaje;
• Prestar servicios de atención y soporte al cliente, y resolver cualquier inconveniente relacionado con nuestros productos de viaje;
• Asegurarnos de que nuestros productos de viaje sean seguros para vos;
• Realizar tareas habituales de administración comercial (como contabilidad);
• Asegurarnos de que, como empresa, cumplimos con las leyes y regulaciones vigentes de Tanzania y de otros países.

Reservar tu viaje a través de una agencia de viajes

Si reservás tu viaje con Altezza Travel a través de uno de nuestros agentes o agencias de viaje asociadas, entendés y aceptás que recopilaremos tu información personal de ellos.

Reservas en nombre de otros viajeros

Si realizás una reserva con nuestra empresa en nombre de otra persona (por ejemplo, tu compañero de viaje o cuando nuestro viaje es un regalo que estás haciendo), debés asegurarte de que la persona para quien se realiza la reserva conozca esta política y nuestros términos y condiciones.

Especialistas en marketing

Nuestra empresa trabaja con muchos socios de distintas partes del mundo. Estos socios nos ayudan a promocionar nuestros viajes (por lo general, mediante servicios de consultoría y marketing), a generar contactos comerciales, etc. Para mejorar la segmentación y hacer un marketing más eficaz, a veces les divulgamos información generalizada y no identificable sobre nuestros clientes.

Reseñas

Si dejás una reseña sobre tu viaje con Altezza Travel, esa reseña puede publicarse en nuestro sitio web con tu nombre indicado allí (salvo que hayas usado un apodo al publicarla).

Información personal de ciudadanos de la UE

Informamos a los ciudadanos de la Unión Europea y del Reino Unido que su información personal se conserva en nuestros servidores del Reino Unido.

Sin embargo, tal como se describe arriba, en ocasiones podemos transferir tu información personal a proveedores de experiencias de viaje ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Entrega de información personal conforme a la ley

También podemos divulgar tu información personal en los casos previstos por las leyes vigentes de Tanzania y de los países donde operamos. Estos casos pueden incluir una orden judicial u otra orden de investigación legalmente válida.

También podemos divulgar información personal en casos de defensa frente a reclamos legales o para prevenir daños reales o presuntos a bienes, o pérdidas.

Información médica

Podemos compartir tu información médica y relacionada con la salud con el personal médico pertinente si fuera necesario. La información médica no se comparte con proveedores externos de experiencias de viaje ni con el gobierno, salvo que las circunstancias de dicha divulgación justifiquen que responde a tu interés vital. Siempre podés optar por no proporcionarnos tu información médica y de salud; sin embargo, recomendamos especialmente que la brindes para asegurarnos de que tu viaje con nosotros sea seguro.

Postulaciones laborales

Si te postulás para un puesto en Altezza Travel, recopilaremos y usaremos tu información personal para determinar si sos apto para el rol al que te postulás. Si tu postulación resulta exitosa, tu información personal se almacenará en nuestro departamento de recursos humanos de acuerdo con los protocolos establecidos.

Protección de tu información personal

Nuestra empresa adopta medidas técnicas y de otro tipo razonables para asegurarse de que toda la información personal bajo nuestra disposición se almacene de forma segura y no sea accesible para personas no autorizadas. Un número limitado de integrantes de nuestro equipo (normalmente, el manager que gestiona tu reserva y el líder de tu viaje) conoce tu información personal.

Auditamos nuestro sitio web de forma regular en busca de fallas de seguridad y/u otras vulnerabilidades.

Además, no almacenamos tu información personal durante más tiempo del que pueda ser necesario para la prestación de nuestros servicios.

Información personal de menores

No recopilamos de forma consciente información personal de menores (menores de 18 años). Si sos menor de edad, se requiere el consentimiento de tus padres o de un tutor legal para que puedas usar nuestros servicios.

Información financiera

La información financiera que nos proporcionás, como los números de tus tarjetas de crédito y/o códigos CVV, se cifra adicionalmente mediante tecnología SSL.

No divulgación paga a terceros

Nunca vendemos nuestras listas de clientes a terceros. Los únicos casos en los que podemos divulgar tu información personal a un tercero se describen arriba, y dichas divulgaciones nunca tienen carácter pecuniario.

Fotos y video

A veces, tu foto o video puede ser tomado por un integrante de nuestro equipo, un fotógrafo profesional contratado por nosotros o por otro viajero. Nuestros fotógrafos profesionales reciben la instrucción de pedir siempre permiso antes de tomar una foto. Sin embargo, es recomendable informar con anticipación al líder de tu viaje, a un fotógrafo y a otros trekkers si no querés que te fotografíen.

En ocasiones, podemos asignar un fotógrafo profesional al grupo para producir imágenes promocionales que se publiquen en nuestro sitio web o se usen en nuestros folletos impresos y otras publicaciones. En esos casos, solicitaremos tu consentimiento por escrito.

Transferencia de información personal a otras partes

Cuando resulta necesario compartir tu información personal con los terceros mencionados arriba, procuramos en todo momento asegurarnos de que las partes con las que se comparte tu información apliquen protocolos sólidos de confidencialidad y gestión de la privacidad, en cumplimiento de las regulaciones vigentes.

La gran mayoría de esos terceros se encuentran en la UE, el Reino Unido, Australia y los Estados Unidos, donde los estándares de confidencialidad y de gestión de la privacidad son reconocidamente altos.

Tus derechos en relación con la información personal

Nos comprometemos a que nuestros clientes tengan la tranquilidad de conservar el control total sobre la información personal que nos proporcionan. Por eso, de acuerdo con las leyes y regulaciones actualmente vigentes, algunos de tus derechos en relación con la información personal incluyen:

• En cualquier momento podés pedirnos que corrijamos o actualicemos tu información personal si, por algún motivo, es inexacta, está desactualizada o incompleta;
• Podés pedirnos que te proporcionemos una copia de la información sobre vos que conservamos;
• Podés pedirnos que dejemos de usar tu información personal;
• Podés pedirnos que eliminemos toda o parte de la información personal que conservamos;
• Podés informarnos que querés retirar todos los consentimientos relacionados con tu información personal que nos hayas otorgado anteriormente.

En todo momento intentaremos actuar según tus instrucciones; sin embargo, en algunos casos tu decisión respecto de la información personal que nos proporcionaste puede tener ciertas consecuencias. Después de que envíes tu solicitud, nuestros managers te informarán cuáles serán esas consecuencias.

Además, si sos residente del Espacio Económico Europeo, bajo el GDPR tenés los siguientes derechos adicionales:

• Podés retirar tu consentimiento para que usemos tu información con fines de marketing;
• Retirar tu consentimiento para que procesemos tus datos personales;
• Solicitarnos que te transfiramos tu información personal a vos o a un tercero designado.